Shopping Guide

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ご注文方法について

  1. 商品をカートに入れる
    • ご希望の商品の詳細ページで数量、サイズの必要項目を選択し【ADD TO CART】をクリックしてください。
  2. ご入力
    • 「ショッピングカート」ページが表示されますので、ご注文商品をご確認の上、お間違いがないかどうかご確認下さい。
    • 他の商品を続けてご注文の場合は【ショッピングを続ける】をクリックしてください。
    • カートから商品を削除したい場合は商品名の横に表示してある【削除】をクリックしてください。
    • 「このサイトでお支払い」か「amazon pay でお支払い」かご選択して頂き、【次へ進む】をクリックしてください。
    • 会員登録をして頂き、ご購入して頂くと、ポイントが付与蓄積され、2回目からのショッピングにご利用できます。
    • 【ギフトサービスを利用する】のチェックの有無に関わらず、お届けの商品全てに、ジュエリーボックスにリボンと販売証明書をお付けして、MASANAオリジナルショッピングバッグと一緒に、お届け致します。
    • お届け先情報をご登録下さい。
      【自宅へ届ける】と【自宅以外へ届ける】のどちらかをクリックしていただき、お届け先情報をご登録ください。
    • 配送日時をご指定下さい。
      大変申し訳ありませんが、只今、完全受注生産とさせて頂いている為、配送日時のご指定は、ご注文日より40日以降とさせて頂いております。
      商品ができ次第、順次発送させて頂きますので、最速でのお届けをご希望されるお客様は、お届け希望日とお届け希望時間帯ともに【希望しない】をお選び下さい。*ご希望のお届け日時等の条件次第で、ご購入の判断をご検討されたいお客様は、大変お手数をおかけしますが、コンタクトフォームより、ご希望の商品の最速発送日時を一度、お問い合わせください。
    • お支払い方法をお選び下さい。
      【クレジットカード決済】
      クレジットカードがご利用できます。
    • 備考欄
      お問い合わせ事項がありましたら、備考欄にご入力下さい。
    • 以上、必要事項全てご入力いただき、お間違いが無ければ、【注文内容を確認する】をクリックして下さい。
  3. ご注文内容のご確認
    • ご注文内容をご確認いただきお間違いなければ、【注文する】をクリックしてください。
  4. ご注文完了
    • ご注文完了の画面が表示され、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。又は、コンタクトフォームより弊社までご連絡ください。

お支払方法について

  • 【クレジットカード決済でお支払い】※下記のクレジットカードがご利用できます。VISA / MASTER / DAINERS / JCB / AMEX一括・リボルビング・分割払いがご利用いただけます。*お客様とクレジット会社とのご契約状況によりましては、リボルビング・分割払いのご利用が出来ない可能性も御座います。予めご了承ください。
  • amazon pay でお支払い】
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    amazonアカウントをお持ちの方は、amazonに登録されているクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
    amazon pay でお支払」を選択後、amazonログイン時のEメールアドレスとパスワードをご入力ください。Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願い致します。

サイズ・採寸について

  • 商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。

ポイントについて

  • MASANA on-line shopで会員登録後、ログインして商品をご購入頂くとポイントが貯まります。※会員登録、ログインしなくても、ショッピングをお楽しみ頂けますが、ポイントは付与されませんので、ご注意下さい。
  • 初回ご購入時に、1000ポイント加算されます。
  • 以降、ご購入金額の¥1,000(税抜)毎に、50ポイントが加算されます。
  • ポイントは、1ポイント1円として、次回以降のお買い物時にご利用頂けます。※ショッピングカートページより【ポイントを利用する】をクリックして下さい。
  • 利用可能ポイント数はマイページでご確認いただけます。
  • 商品修理代金・配送料・消費税等にはポイントは付与されません。
  • 商品の修理、リングのサイズ直し代金の支払いにポイントはご利用いただけません。

キャンセル・交換・返品について

キャンセルについて

  • ご注文後のキャンセルは原則受け付けておりませんので予めご了承ください。※ご注文いただく際には、十分に商品の内容・注意事項をご確認下さい。

返品・交換について

  • お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換、又は、返品・返金にて、迅速にご対応させて頂きます。返品・交換方法をご案内致しますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
    なお、以下の場合は返品をお受けできませんので予めご了承ください。
  • イメージと違う、画面の色味と違う、サイズが合わない場合
  • 事前に返品・交換のお申し出がない場合
  • 商品到着後8日を経過した場合
  • ジュエリーBOX等付属品等が破損・汚損・紛失している場合
  • 商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
  • お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
  • ジュエリーBOXに直接発送伝票を貼ってご返送された商品
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
  • その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合

返送時の送料について

  • 商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承下さい。※着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。

ご返金について

  • <クレジットカードによるお支払いの場合> クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただきます。※ご返金方法はカード会社により異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

よくあるご質問

FAQ

Q.
電話・メールでの注文はできますか?

A.
申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。当サイトからご注文お手続きいただけますようお願いします。

Q.
商品の取り置きはできますか?

A.
申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

Q.
プレゼント用のギフトラッピングはできますか?

A.
可能です。MASANAでは、お届けの商品全てに、ジュエリーボックスにリボンと販売証明書をお付けして、MASANAオリジナルショッピングバッグと一緒に、お届け致します。

Q.
注文確認メールが届かないのですが?

A.
ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
  • 注文が完了していない。
  • 登録のEメールアドレスが間違っている。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
  • 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
  • メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
  • 当社都合による未送信。

Q.
注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか?

A.
申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。

Q.
注文後の支払方法の変更はできますか?

A.
申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

Q.
注文商品の追加はできますか? また、複数注文を1つにまとめることはできますか?

A.
申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。

Q.
銀行振込での支払いはできますか?

A.
申し訳ございませんが、銀行振込でのお支払いは承っておりません。

Q.
海外への発送はできますか?

A.
申し訳ございませんが、配送先は日本国内のみとなります。

Q.
荷物が届かないのですが?

A.
配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情やヤマト運輸の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。お手数ですが直接ヤマト運輸へお問い合わせください。

Q.
届いた商品と商品画像の色味が異なっているのですが?

A.
PCや携帯、スマートフォン、タブレットでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。画像の色との差異については返品理由となりません。予めご了承ください。

Q.
商品の修理はできますか?

A.
可能です。ただし、商品の状態や修理内容によっては、お承り出来ない場合もございます。 詳細につきましてはコンタクトフォームよりお問い合わせ下さい。

Q.
リングのサイズ直しはできますか?

A.
可能です。ただし、商品の状態や修理内容によっては、サイズ直しが出来ない商品もあります。 詳細につきましてはコンタクトフォームよりお問い合わせ下さい。

Q.
クーリングオフは適用されますか?

A.
当サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。

Q.
ピアスのキャッチだけを購入することは可能ですか?

A.
可能です。コンタクトフォームよりお問い合わせ下さい。

Q.
領収書の発行は可能でしょうか?

A.
領収書の発行は可能です。尚、以下の場合は領収書の発行を承れません。
  • 全額ポイントでお支払された場合。
  • 料金の一部をポイントでお支払された場合。
  • ご入金から12か月経過している場合。
  • お支払金額に過不足、過払いがあった場合。

Q.
商品の配送状況を確認出来ますか?

A.
できます。商品配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム : http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q.
送料はお幾らでしょうか?

A.
送料は無料です。

ご利用環境について

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